En 2025, une étude de satisfaction menée auprès de clients B2B1 a permis d’évaluer la qualité des prestations logistiques d’HARTMANN France*, dans une démarche d’amélioration continue et avec une priorité constante : la satisfaction de nos clients.
Cette enquête a révélé que 92 % des clients interrogés sont satisfaits des prestations et services logistiques d'HARTMANN France. 60% en sont même très ou extrêmement satisfaits. Cette satisfaction est particulièrement marquée dans les EHPAD, où 66 % des clients se déclarent très ou extrêmement satisfaits de nos prestations et services logistiques.
Sur le volet de la ponctualité des livraisons et du respect des délais, 87 % des clients se disent satisfaits, dont 50 % très ou extrêmement satisfaits. Les clients pharmacies et magasins de matériel médical soulignent spontanément la rapidité des livraisons, facilitée par la mise en place d’un nouveau système de préparation de commandes au détail, au sein de notre centre logistique implanté à Belleville‑en‑Beaujolais (69).
La capacité d’HARTMANN France à s’adapter aux changements de dernière minute et aux situations particulières constitue un autre point fort mis en évidence par l’étude. 94 % des clients interrogés se déclarent satisfaits sur ce critère, dont 49 % très ou extrêmement satisfaits. Cette satisfaction est particulièrement marquée dans les EHPAD, où 58 % des clients se disent très ou extrêmement satisfaits.
L’étude souligne également la réactivité des équipes en cas de questions. 94 % des clients se déclarent satisfaits, dont 62 % très ou extrêmement satisfaits. Ce taux atteint même 67 % auprès des pharmacies et magasins de matériel médical, qui identifient spontanément cet aspect parmi les points forts d’HARTMANN France. Cette disponibilité et cette qualité de réponse contribuent à renforcer la relation de confiance entre nos clients et nous.
Ce que disent nos clients
« Ils sont réactifs, les délais de livraison sont conformes, il y a toujours un interlocuteur présent. »
Client EHPAD2
« Ils sont réguliers sur les commandes, bon délai de livraison, bonne communication concernant les produits. »
Client point de vente (pharmacie d’officine ou magasin de matériel médical)2
Nous prenons en compte chacun de vos commentaires et chacune de vos suggestions d’amélioration. Vos réponses nous aident à améliorer la qualité de nos services et à vous accompagner encore mieux. HARTMANN France remercie ses clients pour leur confiance !
1EHPAD, hôpitaux, cliniques, pharmacies d’officine et magasins de matériel médical
2Enquête rc-research & consulting pour HARTMANN concernant les services logistiques, menée auprès de 102 clients en France, 2025.
*Cette étude concerne les prestations logistiques relatives aux dispositifs médicaux dans les domaines du soin des plaies, de l’incontinence, de la prévention des risques d’infection, du diagnostic et des soins.